Politique de retour et de remboursement

Chez Maisonique, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

Éligibilité au retour

  • Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, et en parfait état.
  • Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est requise pour tous les retours.

Comment initier un retour Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  • Contactez-nous – Envoyez un e-mail à notre service client à office@maisonique.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Attendez la confirmation – Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions pour le retour.
  • Expédiez l'article – Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse fournie par notre équipe. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
  • Traitement et remboursement – Une fois l'article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.

Expédition du retour

  • Les clients sont responsables des frais d'expédition du retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
  • Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

Processus de remboursement

  • Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Les remboursements approuvés seront traités sous 5 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
  • Les frais de livraison sont non remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre produit, veuillez nous contacter. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits utilisés ou endommagés
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles en promotion ou en déstockage

Articles endommagés ou défectueux Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Nous sommes là pour vous aider avec toute question ou préoccupation. Merci de faire confiance à Maisonique !